Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
1. CHI È RESPONSABILE DEI RESI E DEI RIMBORSI
ZANORA è un marketplace online che mette in contatto acquirenti e venditori di orologi di lusso. Gli orologi pubblicati sono di proprietà dei venditori — negozi registrati e verificati con Partita IVA — e NON di ZANORA. Pertanto, la gestione dei resi, dei rimborsi, delle garanzie legali e di qualsiasi reclamo post-vendita spetta esclusivamente al venditore con cui l'acquirente ha concluso la transazione.
ZANORA NON è parte del contratto di vendita, NON incassa il prezzo pagato per l'orologio e NON gestisce la merce. Di conseguenza, ZANORA NON è responsabile — in alcun caso — dell'accettazione, dell'eventuale rifiuto, dei tempi e delle modalità di reso o di rimborso.
2. ACCORDO TRA ACQUIRENTE E VENDITORE
Prima di procedere all'acquisto, l'acquirente ha la facoltà — e il consiglio — di concordare direttamente con il venditore le condizioni di reso e rimborso (termine entro cui esercitare il recesso, modalità di restituzione, eventuali spese, forma del rimborso). Ogni eventuale diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se applicabile, si esercita nei confronti del venditore.
3. COME RICHIEDERE UN RESO O UN RIMBORSO
Per richiedere un reso o un rimborso, l'acquirente deve contattare direttamente il venditore tramite i recapiti (telefono, WhatsApp o email) indicati nell'annuncio o nella pagina del venditore. ZANORA non gestisce, non media e non garantisce l'esito delle richieste di reso e rimborso.
4. CONTROVERSIE
In caso di controversia tra acquirente e venditore relativa a un reso o a un rimborso, le parti devono risolverla direttamente tra loro. ZANORA, in qualità di mero intermediario tecnico, non interviene nella risoluzione delle controversie e non è in alcun modo responsabile dell'esito delle stesse.
5. SEGNALAZIONI
Se ritieni che un venditore non rispetti gli impegni presi o operi in modo non conforme alle normative vigenti, puoi segnalarlo a ZANORA via email all'indirizzo di supporto. Le segnalazioni vengono valutate ai soli fini della permanenza del venditore sulla Piattaforma, ma non sostituiscono in alcun modo l'azione diretta dell'acquirente nei confronti del venditore.
6. LEGGE APPLICABILE
La presente informativa è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia tra acquirente e venditore è competente il Foro del venditore.